risoner

Tabla de contenido

Cuenta de usuario

Actualizar información de cuenta

La cuenta de usuario contiene toda la información relevante sobre tus credenciales de inicio de sesión y otros detalles importantes. Si deseas actualizar tu información de cuenta o tus credenciales de usuario, sigue estos sencillos pasos:

  1. Accede al menú principal y haz clic en “Ajustes”.
  2. Busca la sección correspondiente que deseas actualizar y selecciona “Editar”.
  3. Actualiza la información que deseas cambiar y haz clic en “Guardar”.

Es importante tener en cuenta que, para algunos cambios en tu información de cuenta, deberás completar dos pasos de verificación. Esto es necesario para cumplir con nuestra política de seguridad y garantizar que tus datos estén protegidos. Si necesitas ayuda con el proceso de verificación, nuestro servicio de soporte técnico estará encantado de ayudarte.

Recuerda que la información de tu cuenta debe cumplir con nuestros términos de uso. No se permiten contenidos ofensivos, discriminatorios o ilegales. ¡Gracias por utilizar nuestra plataforma!

Recuperar contraseña

Para recuperar la contraseña de tu cuenta, sigue estos sencillos pasos:

  1. Dirígete al menú principal y haz clic en “Iniciar sesión”
  2. Haz clic en el enlace “He olvidado mi contraseña” que se encuentra debajo del formulario de inicio de sesión.
  3. Accede a tu bandeja de entrada de correo electrónico y sigue las instrucciones para recuperar tu contraseña.
  4. Introduce y confirma la nueva contraseña que deseas utilizar.
  5. Guarda los cambios.

Si no recibes el correo electrónico para recuperar tu contraseña después de 10-15 minutos, revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico. Si aún no lo has recibido, comunícate con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a soporte@risoner.com como última alternativa.

Recuperar correo electrónico

Para recuperar tu cuenta, si has olvidado tu correo electrónico, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

  1. Dirigirte al menú principal y hacer clic en “Ayuda” o “Soporte”.
  2. Enviar un correo electrónico a soporte@risoner.com indicando que has olvidado tu correo electrónico y necesitas recuperar tu cuenta.
  3. Proporcionar la información de tu cuenta, como tu nombre y apellido, número de teléfono u otra información personal que proporcionaste al registrarte.
  4. Esperar la respuesta del equipo de soporte, quienes te proporcionarán las instrucciones necesarias para recuperar tu cuenta.

Es importante que proporciones la información correcta para que el equipo de soporte pueda ayudarte a recuperar tu cuenta de manera rápida y efectiva.

Actualizar contraseña de seguridad

Para mantener tu cuenta segura, es importante actualizar regularmente tu contraseña de seguridad. Para hacerlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. Abre la aplicación y dirígete al menú principal.
  2. Haz clic en “Ajustes”.
  3. En la sección de seguridad, busca la opción “Actualizar contraseña”.
  4. Introduce tu nueva contraseña y guarda los cambios.

Ten en cuenta que en algunos casos el sistema te pedirá que realices una verificación en dos pasos para actualizar tu contraseña de seguridad. Esto es una medida de seguridad adicional para proteger tu cuenta.

Actualizar el correo electrónico

Para actualizar el correo electrónico, sigue los siguientes pasos:

  1. Dirígete al menú principal y haz clic en “Ajustes”.
  2. En la sección de cuenta, busca la opción “Actualizar correo electrónico” y haz clic en ella.
  3. Introduce tu nuevo correo electrónico y haz clic en “Guardar cambios”.

Ten en cuenta que es posible que el sistema te pida que realices una verificación en dos pasos para actualizar tu correo electrónico, dependiendo de la configuración de seguridad de tu cuenta.

ID de la cuenta

El ID de tu cuenta es un conjunto único de caracteres que se genera automáticamente al momento de crear la cuenta. Este ID es inmutable y no puede ser modificado por el usuario debido a que es una identificación única que nos permite identificarte y diferenciarte de otras cuentas de manera individual en nuestra plataforma.

Es importante tener en cuenta que el ID de tu cuenta es diferente a tu nombre de usuario o correo electrónico asociado a la cuenta, y es utilizado en procesos internos de nuestra aplicación para fines de seguridad y privacidad. Por esta razón, es fundamental que guardes tu ID de cuenta en un lugar seguro y no lo compartas con terceros.

En resumen, el ID de tu cuenta es una información importante y única en nuestra aplicación, y por motivos de seguridad y privacidad no puede ser modificado o cambiado por el usuario.

Actualizar información legal

Para actualizar la información legal de tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede al menú principal y haz clic en “Ajustes”.
  2. Busca la sección “Documentos Legales” y haz clic en “Editar”.
  3. Introduce la información legal actualizada que deseas y haz clic en “Guardar cambios”.

Ten en cuenta que es posible que el sistema solicite realizar una verificación en dos pasos para actualizar la información legal. Además, la validación de tus documentos puede tardar hasta dos días laborales. Es importante que los documentos estén vigentes, coincidan con tu información legal y sean imágenes claras en los formatos indicados en los formularios.

Actualizar Método de Pago

Si deseas cambiar el método de pago, sigue los siguientes pasos:

  1. Dirígete al menú principal y haz clic en “Ajustes”.
  2. Busca la sección “Método de pago” y haz clic en “Editar”.
  3. Actualiza la información de tu método de pago y haz clic en “Guardar cambios”.

Recuerda que es posible que el sistema te solicite realizar una verificación en dos pasos para actualizar tu método de pago. Además, te recomendamos que mantengas actualizada tu información de pago para evitar interrupciones en el servicio. Si tienes algún problema al actualizar tu método de pago, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.

Cerrar cuenta

Antes de proceder a cerrar tu cuenta, deberás realizar una serie de pasos para asegurarte de que no haya ningún asunto pendiente. Asegúrate de seguir estos pasos:

  1. Cierra todos los contratos que tengas abiertos: antes de cerrar tu cuenta, asegúrate de haber finalizado todos los contratos en los que hayas participado en nuestra plataforma.
  2. Finaliza todos los trabajos asociados: si estás trabajando en algún proyecto, asegúrate de completarlo antes de cerrar tu cuenta. 
  3. Cierra todas las disputas abiertas: si tienes alguna disputa pendiente, asegúrate de resolverla antes de cerrar tu cuenta. Si no lo haces, no podrás volver a abrirla en el futuro.
  4. Liquida toda la facturación pendiente: asegúrate de que no tienes ninguna factura pendiente por pagar antes de cerrar tu cuenta. Si tienes alguna factura pendiente, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para solucionarlo antes de cerrar tu cuenta.
  5. Liquida todos los fondos de tu cartera digital: asegúrate de haber retirado todos los fondos que tengas en tu cartera digital antes de cerrar tu cuenta.

Una vez que hayas cumplido con todos los pasos anteriores, podrás cerrar tu cuenta siguiendo los siguientes pasos:

  1. Dirígete al menú principal de la aplicación y haz clic en “Ajustes”.
  2. Busca la sección “Cuenta” y haz clic en el enlace “Cerrar cuenta”.
  3. Introduce tu contraseña de seguridad y realiza la verificación en dos pasos para confirmar la acción.

Si por algún motivo el sistema no te permite cerrar tu cuenta, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico soporte@risoner.com para que te ayuden a realizar los últimos pasos antes de cerrar tu cuenta.

Otros artículos relacionados

Disputa

Disputa Iniciar disputa En risoner, la mayoría de los proyectos se finalizan sin problemas, pero

Read More

Proyecto

Proyecto Pasos para crear un nuevo proyecto Para crear un nuevo proyecto, tienes que hacer

Read More

Facturación

Facturación Facturación Cuando tu proyecto finaliza, nuestro sistema automáticamente genera una factura correspondiente a tu

Read More

Transacciones

Transacciones Tipo de Transacciones En tu cartera digital encontrarás diferentes tipos de transacciones que puedes

Read More

Autenticación

Autenticación Proceso de autenticación En cumplimiento con la regulación europea contra el fraude, en nuestra

Read More